Google rəylərini necə artırmaq olar: restoranlar üçün qaydalara uyğun bələdçi

Qonaq yaxınlıqda restoran axtaranda Google Maps nəticələrində ilk gördüyü şey reytinq və rəy sayıdır. Google özü də rəylərin yerli axtarışda biznesin görünməsinə təsir etdiyini yazır:

Google yerli nəticələri əsasən üç amilə görə sıralayır: uyğunluq (axtarışa nə qədər uyğundur), məsafə və tanınma. Rəylər tanınmanın bir hissəsidir. Yəni rəy sayı və reytinq yeganə amil deyil, amma sahibkarın birbaşa təsir edə bildiyi amildir.

Qaydaları pozan biznesin rəyləri silinə və profilinə məhdudiyyət qoyula bilər. Ona görə əvvəlcə nəyin olmaz olduğunu bilmək lazımdır. Google-un Maps məzmun siyasətində bunlar açıq yazılıb:

Praktikada bu o deməkdir ki:

• “Rəy yazana desert pulsuz” kimi kampaniya olmaz.
• “Bizə 5 ulduz verin” yazmaq olmaz; sadəcə fikir soruşmaq olar.
• İşçilərə “ayda 30 rəy toplayın” kimi norma qoymaq və ya rəyin mətnini diktə etmək olmaz.
• İşçilər, ailə üzvləri və ya keçmiş əməkdaşlar rəy yazmamalıdır (maraq toqquşması).
• Rəy istəmək tamamilə könüllü olmalıdır; qonaq istəmirsə, israr edilmir.

Google hər biznesə birbaşa rəy pəncərəsini açan link və QR kod verir. Rəsmi təlimata görə:

1. 1Biznes profilinizi kompüter brauzerində açın (Google bu funksiyanın hələlik telefonda işləmədiyini yazır).
2. 2“Read reviews” bölməsinə, sonra “Get more reviews” paylaşma ikonuna keçin.
3. 3Linki kopyalayın və ya QR kodu şəkil kimi yadda saxlayın.

Google bu linki çekdə, təşəkkür mesajında, söhbətin sonunda və ya məkanda çap olunmuş materialda paylaşmağı tövsiyə edir.

Ən yaxşı an qonağın təcrübəni bitirdiyi andır: yeməkdən sonra, hesab gələndə və ya ödənişdən dərhal sonra. Bu vaxt qonaq hələ məkandadır, telefonu əlindədir və təəssüratı təzədir.

İşləyən yollar

• Masada kiçik stand: NFC (telefonu toxundurmaq) və QR kod bir yerdə. Qonaq istəsə istifadə edir, heç kim israr etmir.
• Hesabla birlikdə kart və ya çekdə QR kod.
• Rezervasiya və ya çatdırılmadan sonra təşəkkür mesajında link.
• Ofisiantın sakit, ümumi təklifi: “Fikriniz bizim üçün önəmlidir, standda bildirə bilərsiniz.” Ulduz sayı demədən.

Vacib olan hər qonaqdan eyni şəkildə soruşmaqdır. Yalnız gülümsəyən qonağa link verib narazıya verməmək seçmə ilə rəy istəmək sayılır.

Narazı qonaq çox vaxt masada heç nə demir və evdə yazır. Problemi qonaq hələ məkandaykən öyrənmək ən dəyərli fürsətdir: yeməyi dəyişmək, üzr istəmək, hesabı düzəltmək elə orada mümkündür.

• Qonağa fikrini birbaşa sahibkara yazmaq imkanı verin, amma Google linkini ondan gizlətməyin.
• Narazılıq gələn kimi menecer xəbər tutsun: masa, problem, istəsə qonağın nömrəsi.
• Google-da yazılmış mənfi rəyə sakit, konkret və şəxsi cavab yazın: nə baş verdiyini və nə dəyişdiyinizi deyin.
• Rəyi silmək mümkün deyil. Yalnız Google qaydalarını pozan rəyi (məsələn, spam və ya təhqir) şikayət etmək olar.

Ayda bir dəfə bu göstəricilərə baxın. Hamısı bir vərəqə sığır:

• Google-da orta reytinq və rəy sayı (ayın əvvəli və sonu).
• Ay ərzində yeni rəy sayı: rəylərin təzə olması da önəmlidir.
• Daxili narazılıq sayı və onların neçəsinin həll olunduğu.
• Mənfi rəylərə cavab vermə vaxtı.

Ulduzla bu axını avtomatlaşdırır: masadakı standa toxunan qonaq 10 saniyəyə fikrini bildirir, narazılıq dərhal sahibkarın telefonuna gəlir. Sonda hər qonaq, verdiyi ulduzdan asılı olmayaraq, eyni Google dəvətini görür və rəyə görə heç bir bonus verilmir.