“Hər şey yaxşıdır?” sualı niyə kifayət etmir
Ofisiant soruşanda narazı qonaq çox vaxt “bəli” deyir: mübahisə etmək istəmir, tələsir və ya ofisianta xətrinə dəyməyə çəkinir. Hesabı ödəyir, gedir və təəssüratını sonra Google-da və ya Instagram-da paylaşır.
Rəy sistemi qonağa sakit, anonim və sürətli kanal verir. Problem elə həmin axşam sahibkara çatır: yemək dəyişdirilir, üzr istənir, eyni səhv sabah təkrarlanmır.
Yaxşı rəy sisteminin 6 xüsusiyyəti
- 1Sürətli: qonaq 10–15 saniyəyə ulduz verə bilir, uzun anket yoxdur.
- 2Tətbiqsiz: NFC və ya QR ilə brauzerdə açılır, qeydiyyat tələb etmir.
- 3Çoxdilli: Bakıda qonaqlar azərbaycan, rus və ingilis dillərində yazır.
- 4Dərhal bildiriş: narazılıq menecerin telefonuna (Telegram, e-poçt) dəqiqələr içində gəlir.
- 5Həll dövrəsi: hər narazı rəyin statusu olur (yeni, baxılıb, həll olunub), heç biri unudulmur.
- 6Google qaydalarına uyğun: hər qonağa eyni sual və eyni Google dəvəti, rəyə görə bonus yoxdur.
QR menyudan fərqi
QR menyu və rəy sistemi tez-tez qarışdırılır, amma fərqli işlər görür. Bir məkanda ikisi də ola bilər.
| QR menyu | Rəy sistemi | |
|---|---|---|
| Əsas iş | Menyunu göstərmək, sifariş və ödəniş | Qonağın fikrini toplamaq və narazılığı tutmaq |
| Qonaq nə vaxt açır | Gələndə, sifarişdən əvvəl | Yeməkdən sonra, hesab vaxtı |
| Sahibkar nə görür | Sifarişlər, populyar yeməklər | Reytinq, narazılıq səbəbləri, həll statusu |
| Google rəylərinə təsir | Birbaşa yoxdur | Hər qonağı eyni şəkildə Google-da paylaşmağa dəvət edir |
Sistemi necə qurmaq
- 1Hər masaya NFC və QR stend qoyun; hər standın öz linki olsun ki, problem hansı masada olub bilinsin.
- 2Google biznes profilinizin rəy linkini sistemə bağlayın.
- 3Narazılıq bildirişini menecerin telefonuna qurun; təcili hallar ayrıca seçilsin.
- 4Komandaya izah edin: rəy könüllüdür, qonağa təzyiq göstərilmir, ulduz sayı istənmir.
- 5Həftədə bir dəfə narazılıq səbəblərinə baxın və bir konkret dəyişiklik edin.
Hansı göstəriciləri izləmək
- Orta reytinq və rəy sayı (həm sistemdə, həm Google-da).
- Narazılıq payı: 1–3 ulduzlu rəylərin bütün rəylərə nisbəti.
- Narazılığa reaksiya vaxtı: bildirişdən menecerin baxışına qədər.
- Ən çox təkrarlanan səbəblər: gözləmə, xidmət, yemək, təmizlik, qiymət.
- Google-a keçid: rəy verən qonaqların neçəsi dəvətdən sonra Google-da paylaşmağa keçir.
Google özü də daha çox rəyin və müsbət reytinqin yerli axtarışda görünməyə kömək edə biləcəyini yazır. Amma sistem rəyi süni yolla artırmamalıdır: Google stimul verməyi, mənfi rəyləri əngəlləməyi və məkanda təzyiq göstərməyi qadağan edir.
Ulduzla necə işləyir
Ulduzla Azərbaycan restoranları üçün qurulmuş rəy sistemidir. Qonaq masadakı standa toxunur və 1–5 ulduz verir. 1–3 ulduzda nəyin səhv getdiyini seçir və istəsə nömrəsini qoyur: bu, dərhal sahibkarın Telegram-ına və ya e-poçtuna gəlir. Sonda hər qonaq, verdiyi ulduzdan asılı olmayaraq, eyni Google dəvətini görür.
Paneldə rəylər, statuslar, filiallar üzrə müqayisə və həftəlik AI hesabatı var. Qonaq səhifəsi azərbaycan, rus və ingilis dillərində açılır, telefon nömrəsi 90 gündən sonra avtomatik silinir. Pilot 30 gün pulsuzdur, standları biz gətirib quraşdırırıq.
Tez-tez soruşulanlar
Kiçik kafe üçün rəy sistemi lazımdırmı?
Kiçik məkanda hər qonaq daha önəmlidir: bir neçə mənfi Google rəyi reytinqi tez aşağı salır. Sistem 2–3 masada da işləyir və narazılığı vaxtında göstərir.
Qonağın şəxsi məlumatı toplanırmı?
Qonaq qeydiyyatdan keçmir. Telefon nömrəsi yalnız qonaq özü yazsa saxlanır və Ulduzla-da 90 gündən sonra avtomatik silinir.
Rusdilli və xarici qonaqlar necə yazacaq?
Rəy səhifəsi telefonun dilinə görə azərbaycan, rus və ya ingilis dilində açılır, qonaq dili özü də dəyişə bilir.
Rəy sistemi Google qaydalarına ziddir?
Hər qonaqdan eyni şəkildə soruşulursa, Google dəvəti ulduzdan asılı olmayaraq hamıya eyni göstərilirsə, rəyə görə bonus verilmirsə və qonağa təzyiq göstərilmirsə, sistem qaydalara uyğun işləyir.